Politique des données personnelles OCP PHOENIX

Date : 22/12/2025

Table des matières

PHOENIX OCP a pour ambition d’être une entreprise qui contribue à un environnement plus responsable et porte des valeurs d’intégrité et respect. Nous apprécions la confiance dont nos clients et nos partenaires commerciaux nous font preuve en nous confiant leurs données et informations. Nous avons à cœur de construire avec nos clients et nos partenaires commerciaux des relations fortes et durables, fondées sur la confiance, le respect et l’intérêt mutuel. Conformément à cette philosophie, la protection de vos données personnelles est essentielle à nos yeux et nous souhaitons vous informer par l’intermédiaire de la présente politique de protection des données personnelles de la manière dont nous collectons et traitons vos données.

1. QUI SOMMES-NOUS ?

1.1 Responsable du traitement

Les informations suivantes vous sont communiquées afin que vous puissiez prendre connaissance des engagements en matière de protection des données à caractère personnel de la société :

La société PHOENIX OCP, Société par Actions Simplifiée à associé unique, au capital de 53 775 084 euros, dont le siège social est situé au 2 rue Galien 93400 – Saint-Ouen, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 582 137 436 agissant en qualité de responsable de traitement de vos données personnelles.

1.2 Contact du Délégué à la protection des données

PHOENIX OCP

Par mail	dataprotection@phoenixocp.fr
Par courrier	PHOENIX OCP – DPO – 2 rue Galien, 93400 Saint-Ouen-Sur-Seine

2. LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS TRAITONS

Une donnée à caractère personnel désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, appelée « personne concernée ». Dans le cadre des traitements de données à caractère personnel, PHOENIX OCP collecte et traite notamment les catégories de données suivantes :

Coordonnées du (des) représentant(s) de la pharmacie ;
Services souscrits pour la pharmacie ;
L’historique des demandes passées par la pharmacie ;
Certaines informations marketing (par exemple segmentation) et informations logistiques de la pharmacie (commandes, ventes, etc.), rapports sur les ventes, réclamations et demandes d’information, campagnes d’appel ;
L’historique des réclamations formulées par le personnel de la pharmacie ;
Le suivi des réclamations formulées par le personnel de la pharmacie

Nous pouvons recueillir des données personnelles notamment :

par le biais des contrats et services souscrits ;
via nos sites internet et nos applications, en fonction de l’outil que vous choisissez pour naviguer sur le site, à savoir :
- Le site Mon Compte OCP : moncompte.ocp.fr
- Le site Pharmactiv : pharmactiv.fr
- Le site e-documents : www.edocuments.fr
- e-data : www.ocp-pharmalia.fr/ocp-pharmacien/pilotage/edata/accueil
- Ma centrale : www.ocp-pharmalia.fr/ocp-pharmacien/ma-centrale
par le biais de vos demandes créées sur le site, des documents que vous téléchargez sur le site, et des centres d’appel ;
ou lorsque vous nous les donnez de manière volontaire, notamment pour la présentation de services ou lors d’enquête de satisfaction.

3. BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS, FINALITÉS ET DURÉES DE CONSERVATION

Les traitements que nous mettons en œuvre le sont pour assurer les finalités suivantes :

Base légale	Finalités	Durée de conservation
Contrat (acceptation de nos CGU et CGV)	Gestion et suivi des commandes, gestion du service après-vente et de façon générale gestion commerciale et financière de nos clients ; Communication d’informations relatives à vos commandes.	Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.
Contrat (acceptation de nos CGU et CGV)	Gestion et le suivi des demandes de renseignements formulées par les pharmaciens et des réponses à y apporter.	Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.
Intérêt légitime	Enregistrement des appels téléphoniques à des fins de qualité et de formation.	Les enregistrements sont conservés pendant 3 mois. Vous avez également la possibilité de vous opposer à l’enregistrement en l’indiquant à votre interlocuteur.
Intérêt légitime	Enregistrement des appels téléphoniques avec le callbot à des fins de qualité et d’amélioration continue.	Les enregistrements sont conservés pendant 1 mois. Vous avez également la possibilité de vous opposer à l’enregistrement en cliquant sur la touche « dièse » (#).
Intérêt légitime	Envoi de notre Newsletter.	Durée de la relation contractuelle. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos communications.
Intérêt légitime	Suivi et les statistiques des réclamations ; Gestion et Suivi de nos offres et services.	Les données collectées sont utilisées pour créer des statistiques anonymes.
Intérêt légitime	Enquêtes de satisfaction.	Les données sont conservées pendant 2 ans avant d’être anonymisées.

4. LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES

Les données à caractère personnel que nous collectons, de même que celles qui sont recueillies ultérieurement, nous sont destinées en notre qualité de responsable du traitement. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées puissent avoir accès à ces données. Nos prestataires de services peuvent être destinataires de ces données pour réaliser les prestations que nous leur confions. Certaines données personnelles peuvent être adressées à des tiers ou à des autorités légalement habilitées et ce pour satisfaire nos obligations légales, réglementaires ou conventionnelles. Vos données à caractère personnel peuvent faire l’objet d’un rapprochement, d’une mutualisation ou d’un partage entre les entités de Groupe PHOENIX OCP dont notamment COMPTOIR PHARMACEUTIQUE MEDITERRANEEN, IVRYLAB, PHARMACTIV DISTRIBUTION, GROUPE PHR, RESEAU SANTE. Elles pourront être communiquées à ces entités pour des finalités visées aux présentes. Ces opérations sont réalisées sur la base d’instruments conformes à la réglementation applicable et aptes à vous assurer la protection et le respect de vos droits.

5. LES TRANSFERTS DE VOS DONNÉES

Nous transférons vos données à caractère personnel vers des partenaires et sous-traitants situés dans les pays suivants : Partenaires, autres entités du Groupe Phoenix, sous-traitants : Allemagne. Chacun de ces transferts est encadré par des instruments juridiques conformes au cadre juridique applicable. En effet les transferts réalisés vers ces pays sont encadrés par les mesures de garantie appropriées suivantes : des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

6. LES DROITS QUI VOUS SONT RECONNUS

6.1 Votre droit à l’information

Vous reconnaissez que la présente politique vous informe des finalités, du cadre légal, des intérêts, des destinataires ou catégories de destinataires avec lesquels sont partagées vos données personnelles, et de la possibilité d’un transfert de données vers un pays tiers ou à une organisation internationale. En plus de ces informations et dans l’objectif de garantir un traitement équitable et transparent de vos données, vous déclarez avoir reçu des informations complémentaires concernant : la durée de conservation de vos données personnelles ; l’existence des droits qui sont reconnus à votre bénéfice et des modalités de leur exercice. Si nous souhaitons traiter vos données pour des finalités autres que celles indiquées, toutes les informations relatives à ces nouvelles finalités vous seront communiquées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

6.2 Votre droit d’accès et à la rectification de vos données

Vous disposez du droit d’accéder et/ou de faire rectifier vos données personnelles. A ce titre, vous pouvez obtenir la confirmation du traitement de vos données personnelles et lorsqu’elles le sont, vous disposerez de l’accès à vos données ainsi qu’à l’information concernant : les finalités, catégories de données, destinataires, durée de conservation envisagée, possibilité d’exercer vos droits, droit d’introduire une réclamation, informations sur la source des données et existence d’une prise de décision automatisée ou de profilage. Vous pouvez nous demander que vos données personnelles soient rectifiées, complétées si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées.

6.3 Votre droit à l’effacement de vos données

Vous pouvez nous demander l’effacement de vos données personnelles lorsque : les données ne sont plus nécessaires, vous retirez le consentement, vous vous opposez au traitement sans motif légal, ou le traitement n’est pas conforme. Néanmoins, l’exercice de ce droit ne sera pas possible lorsque la conservation est nécessaire au regard de la législation ou de la réglementation (ex: constatation, exercice ou défense de droits en justice).

6.4 Votre droit à la limitation des traitements de données

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation.

6.5 Votre droit de vous opposer aux traitements de données

Vous avez le droit de vous opposer à un traitement de données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable du traitement.

6.6 Votre droit à la portabilité de vos données

Vous disposez du droit à la portabilité de vos données personnelles. Les données concernées sont les données déclaratives ainsi que les données de fonctionnement qui ne portent pas atteinte aux droits et libertés de tiers. Ce droit est limité aux traitements basés sur le consentement ou sur un contrat et aux données que vous avez personnellement générées. Il n’inclut ni les données dérivées ni les données inférées créées par PHOENIX OCP.

6.7 Votre droit de retirer votre consentement

Lorsque les traitements de données sont fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à n’importe quel moment sans que les opérations antérieures ne soient remises en cause.

6.8 Votre droit d’introduire un recours

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL sur le territoire français.

6.9 Votre droit de définir des directives post-mortem

Vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès auprès d’un tiers de confiance certifié.

6.10 Les modalités d’exercice de vos droits

Tous les droits énumérés ci-avant peuvent être exercés :

Par mail	dataprotection@phoenixocp.fr
Par courrier	PHOENIX OCP – DPO – 2 rue Galien, 93400 Saint-Ouen-Sur-Seine

7. SÉCURITÉ

La sécurité des données personnelles est importante pour PHOENIX OCP. Conformément aux obligations légales, nous conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées proportionnelles aux finalités. PHOENIX OCP suit les normes conformes à l’état de l’art pour protéger les données lors de la transmission et de la conservation.

8. MISE À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique est susceptible d’être modifiée ou aménagée à tout moment par PHOENIX OCP. Vous êtes invités à la consulter régulièrement.

Dernière modification : le 22/12/2025

9. COOKIES

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte stocké sur un ordinateur ou un appareil mobile par le serveur d’un site internet. Seul le serveur ayant placé le cookie est en mesure de récupérer ou de lire son contenu. Chaque cookie est unique et est lié à un navigateur internet ou une application, généralement mobile. Un cookie contient certaines informations, comme un identifiant unique, le nom du site, des chiffres et des caractères. Les cookies permettent aux sites internet at applications de se souvenir d’informations, comme les préférences des utilisateurs, les informations précédemment saisies par l’utilisateur. Si un site internet n’utilise pas de cookies, il considérera chaque utilisateur comme un nouveau visiteur à chaque fois que sera ouverte une nouvelle page sur le site internet.

Quel est le cadre juridique applicable ?

Le législateur a posé le principe selon lequel le stockage d’informations sur l’équipement d’un utilisateur ou l’accès à des information déjà stockées, ne devaient être mis en œuvre qu’avec le consentement préalable de l’utilisateur dans certaines conditions. À cette fin, moncompte.ocp.fr utilise l’application Usercentrics afin de gérer la politique de cookies. Les cookies peuvent également servir une finalité technique et être nécessaires à la navigation ainsi qu’à l’accès aux services. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés ou paramétrés sous peine de ne plus pouvoir accéder au site et/ou aux services du site.

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La gestion de toute réclamation, information, demandes adressées par les utilisateurs,
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La gestion des obligations légales, notamment de sécurité,
La réalisation des opérations relatives à la gestion des abonnements et des comptes utilisateurs.

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